Conditions de Vente du WOLF – La maison de la littérature de jeunesse

Le Client reconnaît formellement avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente reprises ci-dessous avant de finaliser l'achat de tickets. Ces conditions s'appliquent également aux réservations effectuées par téléphone ou tout autre moyen y compris sur place. Le WOLF se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, ces modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site Internet.
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute vente de tickets réalisée par le WOLF ou aux activités connexes à travers son site internet, pour autant qu’il n’y soit pas dérogé par des dispositions contractuelles particulières convenues entre le WOLF et le Client. Par conséquence le Client ne peut invoquer l’application de ses propres conditions générales ou particulières, même si celles-ci prévoient qu’elles sont les seules qui sont d’application.

A. Commande

L’achat de tickets peut se faire online via le site web du WOLF, par téléphone ou sur place à l’accueil.
Toute commande non acquittée dans les 10 jours ouvrables sera automatiquement annulée.
Online – e-tickets
Pour une commande passée online et pour laquelle soit vous imprimez vous-mêmes vos e-tickets soit vous sauvegardez ceux-ci sur votre mobile, aucun frais administratif ne vous sera demandé.
Les e-tickets reçus lors de votre commande online ne doivent pas obligatoirement être imprimés. Vous pouvez présenter votre code-barre sur votre smartphone avant la représentation.
Le paiement peut s’opérer par
Téléphone
Sur place
Vous pouvez également acheter vos tickets sur place à l’accueil en payant par bancontact, visa, cash ou encore utiliser, le cas échéant, vos chèques culture et/ou bons cadeaux.

B. Droit de rétractation et échange des tickets

Vos tickets sont échangeables mais non remboursables. Vous disposez d’un délai de 2 jours avant les ateliers pour enfants et 15 jours avant les formations pour adultes et les stages pour enfants pour pouvoir échanger vos billets pour une autre animation. Au-deçà de ce délai, aucun changement ne sera accepté.

C. Ticket
Votre billet n’est valable que pour le jour et l’activité indiqués sur ce dernier.
Le ticket est à présenter sur demande. Il n’est ni repris, ni remboursé (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangé, ni revendu. En cas de ristourne applicable, le WOLF se réserve le droit de demander au Client de montrer le justificatif de la ristourne.
Outre les tickets papier, les versions imprimées des e-tickets ou présentées sur smartphone sont acceptées à l’accueil. En cas d’utilisation d’e-tickets, l’accès de l’événement sera accordé à la première personne présentant l’original. L’accès sera donc interdit au détenteur de photocopies.
D. Modification et/ou annulation dans le programme
Des raisons indépendantes de notre volonté peuvent être à l’origine de modifications de programme, de distribution, de salle ou d’horaire. Ces changements sont annoncés sur notre site internet. En cas d’annulation ou de changement de date, nous mettons tout en œuvre pour vous avertir par écrit (e-mail et sms), dans la mesure du possible. Ces modifications n’entraînent pas de remboursement ou d’échange. Les tickets vous seront uniquement remboursés en cas d’annulation.
Nous nous réservons le droit d'annuler, de reporter toute représentation ou d’interdire l’accès aux salles si des cas fortuits ou des cas de force majeure nous y contraignent tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) covid 19, intempéries, grèves, incendie, dégâts des eaux, maladie d'un interprète, mesures particulières imposées par les autorités publiques dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, etc... Dans une telle hypothèse, nous proposerions dans la mesure du possible une autre date.

E. Réduction / offre promotionnelle
Les réductions ne sont pas cumulables. Le justificatif de votre réduction peut vous être demandé lors de votre achat ou visite.

F. Ouverture des portes pour les activités
Si vous arrivez après le début de l’activité, vous ne serez en principe plus admis dans la salle. La réservation de votre place n’est alors plus valable. Elle n’est également plus valide au cas où vous quittez la salle durant l’activité.

G. Obligations du Client
Toute falsification fera l’objet de poursuites judiciaires.
Il est interdit de consommer des boissons ou de manger à l’intérieur des salles d’animation.
Les mobiles doivent être mis en silencieux durant toute l’activité.
Le client doit respecter les usages de la maison et le règlement du visiteur.

H. Données à caractère personnel

Pour votre commande
Le Client s’engage à fournir sur lui-même des coordonnées exactes, actuelles et complètes lors de la commande de tickets. L’exactitude des données est essentielle pour permettre au WOLF d’avertir le Client en cas de changement de programme/de salle. Le WOLF se réserve le droit, lorsqu’il a des motifs raisonnables de penser que l’information fournie est inexacte, incomplète ou obsolète, de refuser ou d’annuler la transaction demandée. Ces données sont traitées conformément à la loi en vigueur et à notre Charte vie privée. Chaque Client a le droit de faire rectifier ou supprimer ses données.

Pour vous tenir informé
Vos coordonnées nous permettent de vous tenir au courant de nos activités et de vous joindre en cas de modifications de programme.

I. Responsabilité du WOLF

La responsabilité du WOLF est limitée à la couverture prévue par ses assurances.

J. Relation contractuelle

Ces conditions générales de vente régissent l’ensemble de la relation contractuelle entre le WOLF et le Client, à l’exclusion des conditions générales du client. Toute modification, dérogation ou ajout à ces conditions générales de vente doivent faire l’objet d’une convention écrite. Le WOLF a le droit de modifier à tout moment, et sans autorisation écrite préalable, le contenu de ses conditions générales de vente et de ses sites marchands. Les modifications sont d’application à partir du moment où elles sont publiées sur le site web, sauf convenu autrement. Les relations entre le WOLF et le Client sont uniquement soumises au droit belge. En cas de litige éventuel, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Bruxelles seront compétents.
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Usages de la maison

Les visiteurs sont invités à se présenter au WOLF bien à temps pour l’activité et à répondre aux éventuelles demandes des services de sécurité.
Sont interdits dans nos locaux : bouteilles en verre, canettes, alcools, bagages, sacs à dos, enregistreurs, et tout objet pouvant entrainer un danger pour la sécurité.
L’accès à événement implique l’acceptation de toutes les mesures préventives et de contrôle prises par le WOLF, les autorités et/ou l’organisateur externe. Le non-respect de ces mesures peut entrainer le refus ou le retrait du droit d'entrée, sans possibilité de remboursement.
Si le WOLF a prévu que l’évènement soit filmé et/ou photographié, les participants sont susceptibles d’apparaître de manière accessoire sur ladite captation. En acceptant les présentes conditions générales et/ou en assistant à la représentation, le visiteur et/ou la ou les personne(s) pour laquelle (lesquelles) il achète une ou des place(s) accepte(nt) que son (leur) image puisse être reproduite(s) sur tout support dans le cadre de cette captation et être exploitée, sous quelque forme que ce soit (y compris à des fins promotionnelles) par le WOLF. Ce droit est accordé pour le monde entier à titre gratuit.
PLAINTE
Le WOLF accorde beaucoup d’importance à la qualité des prestations qu’il fournit.
Si toutefois, vous avez une remarque, une suggestion ou une plainte concernant nos services/produits, la qualité de nos services ou la manière dont notre personnel s'adresse à vous, n'hésitez pas à nous en faire part.

18/20 rue de la Violette
1000 Bruxelles
Tel.: 02/512.12.30
info@lewolf.be
Du mercredi au dimanche inclus de 10h à 18h